Informations de retour

Conform O.U.G 34/2014 consumatorul are dreptul să returneze orice produs fără invocarea vreunui motiv în termen de 14 zile calendaristice din momentul recepționării acestora

Ce trebuie sa fac pentru returnarea unui produs?

Procedura de retur este una standard, simplă și rapidă:
- Anuntați-ne în termenul legal de intenția dumneavoastră de returnare printr-un email la adresa office@florideie.ro sau completând formularul de aici, specificând și metoda de retur a contravalorii.
- Veți fi contactat de unul din reprezentații noștri printr-un email în care vi se confirmă înregistrarea returului.
- Ambalați produsul corespunzător astfel încât să nu se deterioreze pe durata transportului.
- Contactați firma de curierat pentru ridicarea acestuia din locația dumneavoastră.
- Veti fi înștiințați prin email în momentul primirii acestuia.

Deoarece nu avem contract cu Poșta Română, vă rugăm să NU livrați prin Poșta Română. Societatea noastră nu va fi răspunzătoare pentru aceste colete.

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factură, certificate de garanție etc.).

Societatea noastră își rezervă dreptul de a putea refuza primirea produselor în cazul în care acestea au fost returnate într-o stare care nu mai permite revânzarea lor (ex: deteriorate, purtate, rupte, cu obiecte lipsă etc).

Flori de Ie Distribution SRL nu va accepta primirea coletelor trimise cu ramburs.

Contravaloarea returului

Contravaloarea produsului returnat poate fi restituită prin 2 metode:
- Returnarea contravalorii într-un cont bancar la alegerea dumneavoastră. Transferul banilor se va face între 14 și 30 zile de la primirea produsului și procesarea returului. În cazul alegerii acestei metode, vă rugăm să specificați în cadrul email-ului contul IBAN și numele persoanei către care sa va face transferul.
- Păstrarea acesteia de către noi și folosirea acestui sold la plasarea unei comenzi noi, urmând ca aceasta din urmă să fie scăzută din contravaloarea returului.

Plata expediției de retur

1. Plata de către Flori de Ie Distribution SRL se va face în următoarele situații:
- Alt produs decât cel comandat.
- Altă culoare decât cea comandată.
- Altă măsură scrisă pe ambalaj decât cea comandată.
- Defect de fabricație.
- Produse deteriorate.
2. Plata de către consumator se va face în următoarele situații:
- Orice altă situație care nu se încadrează în punctul 1.

În cazul returului din motive ce nu țin de Flori de Ie Distribution SRL, dacă transportul a fost achitat de Flori de Ie Distribution SRL, se va reține contravaloarea transportului și a comisionului bancar plătit de Flori de Ie Distribution SRL, atât pentru încasare, cât și pentru plată.